Canais de Denúncia

Nossos serviços foram desenvolvidos para atender a realidade do seu negócio, de forma eficiente e transparente. Acredite na terceirização com boa prática para garantir a isenção e a segurança que a ferramenta e o processo necessitam.

Uma ferramenta indispensável na sua organização!

minha empresa precisa?

De grande importância para aprimorar e proteger o valor e a reputação corporativa, os canais de denúncia consistem em ferramentas de gestão que possibilitam às organizações, por meio da colaboração de denunciantes, receber relatos e tomar conhecimento sobre situações que estejam em desacordo com as suas políticas, princípios e normas em geral, realizando assim o monitoramento e a detecção exigida pela Lei.

Diferente de um canal de ouvidoria, o canal de denúncias tem a finalidade de receber informações relacionadas com desvios de condutas, fraudes, assédios e outras irregularidades praticadas por colaboradores, prestadores de serviços, fornecedores, e demais pessoas de interesse. Para a sua efetividade, recomenda-se o uso de um formulário de livre acesso público. O uso de plataforma e serviços terceirizados, garante a autonomia e isenção que a ferramenta necessita, incentivando assim a recepção de denúncias

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Empresa 100% brasileira

A Conformità é especialista na consultoria, implantação e monitoramento de canais de denúncia, possuindo a experiência apropriada e a habilidade necessária para lidar com a função. Além disso, detém todas as soluções necessárias para o efetivo funcionamento da ferramenta.

Nossos responsáveis técnicos são certificados na interpretação e implementação das principais normas técnicas relacionadas com a ferramente de Recepção de Denúncias.

As soluções para o recebimento e gestão de denúncias, foram desenvolvidas a pedidos de clientes regulares, de modo que só nos tornamos desenvolvedores de soluções após 6 anos de consultorias. Atualmente a Conformità possui um laboratório onde são desenvolvidos os sistemas o que garante a atualização contínua e soluções exclusivas.

consultoria para implementar

A tarefa de implementar e operacionalizar um canal de denúncias pode parecer as vezes complexa. Isso porque, os processos deverão estar de acordo com a Lei da Informação, Lei Anticorrupção e das Estatais, Lei Geral de Proteção de Dados, normativos e regulamentos de diversos órgãos de controle; e não só isso, recomenda-se a utilização de normas internacionais para o desenvolvimento dos procedimentos internos de gestão relacionados com a ferramenta.

A Conformità atua como facilitadora em todo esse processo de implementação, não só com o conhecimento técnico de seus consultores, mas também com o uso de softwares próprios, desenvolvidos especialmente para que a organização alcance um grau satisfatório de conformidade e a eficiência desejada na ferramenta.

Nosso núcleo especializado em Gestão de Denúncias fornecerá o auxílio necessário para o desenvolvimento de todas as necessidades  relacionadas com a implementação do canal.

Gestão independente

Com o objetivo de manter a transparência e a imparcialidade no recebimento de denúncias, as organizações têm optado pela gestão independente e terceirizada deste canal de comunicação, o que acaba resultando também no incentivo à colaboração por afastar o medo de retaliações. Além disso, as melhores práticas internacionais, inclusive as recentes ISO 19.600:2014 (Gestão de Compliance) e a ISO 37001:2016 (Gestão Antissuborno), recomendam que não isenção e o afastamento do conflito de interesses entre as pessoas responsáveis pelo recebimento das denúncias e as atividades expostas a riscos de compliance na organização. A terceirização afasta tais riscos.

software siscompliance

O SISCompliance é um software desenvolvido pela Conformità, e que possui um módulo destinado à recepção e gestão de denúncias, se destacando por sua eficiência e versatilidade. O SisCompliance possibilita aos clientes a operacionalização e o processamento de denúncias de forma fácil e integrada ao sistema de gestão da organizaçãoO software é utilizando principalmente por instituições financeiras, por ser completo e muito seguro.

atendimento telefônico - URA 0800

A conformità possui uma infraestrutura própria, moderna e segura para o recebimento de demandas de denúncias e ouvidoria via 0800 por URA. Números compartilhados ou exclusivos e baixo valor na minutagem. A solução ideal e mais segura para a sua necessidade. Os relatos recebidos, são disponibilizados dentro do SisCompliance, de forma transcrita.

Onde são manipuladas as informações e gravações das suas ligações? Na Conformità, essas tarefas são realizadas em datacenter próprio e local, garantindo a segurança das informações, principalmente diante da nova LGPD. Possuímos redundância de operação, e segurança de acordo com as melhores normas de segurança.

siscompliance - processo digital

MÓDULO - GESTÃO TOTAL DE DENÚNCIAS

Dashboard intuitivo

Visão total quanto à situação das denúncias, classificação e tempo de processamento. Veja todas as informações na sua tela inicial.

Processo digital

Esqueça os processos físicos e a distância entre os integrantes da comissão de apuração. O processamento é gerido on-line, e a comunicação da equipe é realizada por meio de notificações.

Número de Protocolo

Ao enviar um relato, inclusive de forma anônima, o denunciado recebe um número de protocolo que poderá ser utilizado para consultar o andamento da denúncia. Além disso, informações podem ser solicitadas anonimamente ao denunciante.

Portal personalizado

Em poucos minutos configuramos um portal personalizado para a recepção de denúncias. Nele é possível disponibilizar documentos e informações pertinentes.

100% SaaS em Cloud

Alocado em servidores da Amazon no Brasil (São Paulo), em uma estrutura elástica e dedicada, fornecemos toda a estrutura necessária à disponibilização do sistema, e o cliente utiliza o software via internet, sem limites de usuários.​

Responsivo

Não importa o local de acesso, o software e o portal de conformidade sempre estarão ajustados ao tamanho da tela do usuário

Formulário de denúncia

Personalizado e com campos para preenchimento adequados, possibilitando ao usuário não só relatar, mas também anexar arquivos e declarar a sua boa-fé antes de submetê-lo.

Segurança da Informação

Para cada denúncia é possível criar um comitê de apuração específico. Os integrantes são sempre notificados com relação às movimentações internas, dispensando a troca interna de informações., garantindo a segurança da informação

Multi-idiomas e Acessível

Personalizamos o portal para a recepção de denúncias nos idiomas indicados pelo cliente. Além disso nos preocupamos com a acessibilidade para deficientes visuais.

Compliance

A legislação aplicável está 100% no nosso DNA, pois somos uma empresa Brasileira. O sistema está adequado aos requisitos das principais normas: Lei Anticorrupção; Res. Bacen 4.567; Empresa Pró-ética; Legislações Federais, Estaduais e Municipais; ISO 37.001,.

Criptografia e Segurança

Na Conformità somos extremamente preocupados com a segurança das informações. Nossos serviços de software estão alocados em servidores dedicados e monitorados na Amazon em São Paulo. Além de um algorítimo robusto e seguro, utilizamos diversas ferramentas para garantir a integridade dos sistemas. De acordo com o teste e a classificação de segurança SSL da Qualys, o SISCompliance possui a nota A+ no quesito criptografia, sendo a mais alta que pode ser alcançada. Nossas soluções são moldadas pensando primeiramente na segurança.

Canais de denúncia na legislação

A Lei Anticorrupção foi uma das primeiras normas brasileiras a recomendar às organizações, a existência interna de canais de denúncia abertos e amplamente divulgados a funcionários e terceiros. A previsão de tal ferramenta, é ainda verificada em normas emanadas de órgãos de controle, como a CGU, e até mesmo da Organização Internacional de Normalização. Vale destacar, que nos contratos com o Governo Federal, as partes contratadas passaram a ser obrigadas a possuir e disponibilizar um canal para o recebimento de denúncias, reclamações ou sugestões.

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Fonte das imagens: WOCinTechChat, Icon Finder

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