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Controles Internos no Processamento de Denúncias

O canal de denúncias é uma excelente ferramenta para constatar fraudes e desvios, porém alguns riscos devem ser considerados na operacionalização da solução.

O primeiro risco consiste na possibilidade de a denúncia ser desviada ou apagada antes mesmo de chegar aos responsáveis pela apuração. Por isso existem serviços terceirizados independentes ou plataformas, como a do o Siscompliance, que funcionam como mecanismos para garantir que a denúncia seja recebida.

Porém, após recebida, a denúncia precisa ser adequadamente tratada. Algumas organizações optam por especialistas independentes que atuam na apuração de denúncias para garantir um processo livre de desvios de conduta. Neste caso, geralmente, o relatório da investigação é encaminhado diretamente ao conselho de administração.

Ocorre que, a grande maioria das organizações realiza a apuração dos fatos internamente, com equipe própria, muitas vezes com conhecimento multidisciplinar.

Neste casos se faz necessária a existência de procedimentos de controles internos e de auditoria para evitar desvios. Por isso, uma das soluções é a utilização de um software especializado na gestão de denúncias.

O Siscompliance permite processar a denúncia eletronicamente, e não só isso, criar um comitê de apuração vinculado a cada processo, inclusive com a designação de um relator.

Além disso possui um módulo de Controles Internos para identificar denúncias tratadas inadequadamente e um grupo de relatórios que identifica padrões de “comitês problemáticos”. Além disso um módulo de auditoria permite a avaliação de ações por processo ou por usuário.

São mais de 20 metodologias de controles para garantir que as apurações sejam realizadas observando as melhores práticas, promovendo assim um ambiente livre de desvios de conduta.

Pensando em profissionalizar ainda mais o seu canal de denúncias? Venha para o Siscompliance!

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